Head de Customer Success

A Ploomes é a maior empresa de CRM da América Latina.

Nosso objetivo é centralizar toda a operação comercial possibilitando a visão 360º dos clientes. 🌎

Para isso, desenvolvemos um produto que combina robustez e facilidade de implementação, utilização e manutenção, com vários módulos que vão auxiliar o dia a dia do time comercial.

Acreditamos na autonomia, na força das nossas conexões e na atitude que é a chave para gerar o impacto que queremos no mercado. 👊

Valorizamos um ambiente plural e diverso, por isso, candidaturas de pessoas pretas/negras, mulheres, indígenas, pessoas com deficiências, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados são muito bem vindas!

Inscreva-se e venha fazer parte do nosso time! 💜

• Liderar e gerenciar a equipe de Customer Success, garantindo a satisfação e o sucesso dos clientes ao utilizarem nossas soluções;
• Desenvolver e implementar estratégias para promover o engajamento dos clientes com nossos produtos e serviços;
• Estabelecer e monitorar métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar a saúde do relacionamento com os clientes;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento da receita e expansão da base de clientes;
• Liderar iniciativas para reduzir a rotatividade de clientes, implementando ações proativas para retenção e fidelização;
• Analisar dados e relatórios para identificar tendências, antecipar necessidades dos clientes e propor melhorias contínuas nos processos.

• Experiência prévia em posições de liderança na área de Customer Success ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com gestão de grandes contas/enterprise;
• Conhecimento sólido em estratégias de retenção de clientes, gestão de contas e desenvolvimento de negócios;
• Habilidade analítica para interpretar dados e traduzir em ações estratégicas;
• Excelente capacidade de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.

Diferenciais 🎯

• Experiência prévia no mercado SaaS;
• Histórico comprovado de liderança de equipes de alta performance.

• Plano de saúde e odontológico;
• Seguro de vida;
• Zenklub;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Vale Alimentação/Refeição flexíveis (iFood Benefícios);
• Ajuda de Custo;
• Auxílio Mobilidade;
• Plano de Carreira;
• Auxílio Creche;
• Day Off de Aniversário.

💜 Modelo de contratação:

• Híbrido, 2x por semana presencial. (Nosso escritório fica em Pinheiros, ZO de São Paulo!)

Muito prazer, somos a Ploomes: a maior empresa de CRM da América Latina! Criamos a primeira plataforma que uniu CRM, automação de processos e geração de propostas e fizemos isso para centralizar toda a operação comercial, do lead gerado à sua conversão e fidelização, nos tornando o único ambiente de trabalho do vendedor e possibilitando a visão 360º de clientes. Prático, né? 🤗

Nós queremos tornar empresas escaláveis e gerenciáveis a partir da orquestração e automação da jornada dos seus clientes. Convidamos você para fazer parte dessa jornada! 💜

Nossa cultura:

Bateu a curiosidade de saber como é trabalhar na Ploo? Dá uma olhada 🧐:

• Paixão pelo Entendimento 🧠: Não basta apenas conhecer o mercado, o produto e os clientes. É necessário mergulhar de cabeça, questionar os fatos, organizar as ideias e compreender que o controle só pode ser alcançado através do entendimento real.
• Foco no Core 🎯: O "Core" representa a essência de qualquer coisa, a razão pela qual algo foi concebido e o objetivo final de tudo aquilo que fazemos. Direcionamos nossas decisões e esforços com base no Core da Ploomes, com destaque à entrega de sucesso e experiência aos nossos clientes;
• Atitude que Gera Impacto 🤘: Sabemos que a atitude é a chave para gerar impacto. Assim, assumimos a responsabilidade pelos nossos erros e agimos de forma proativa para minimizar seus impactos. Acreditamos na autonomia! Concedemos autonomia devido à confiança que temos uns nos outros e, ao mesmo tempo, recebemos essa mesma confiança devido à nossa responsabilidade e habilidade para agir de forma independente;
• Conexão que Transforma 🤝: Nossa cultura é focada em fazer conexões. Fortalecemos nossos vínculos, compartilhamos momentos de diversão e mantemos relações leves e transparentes. Somos claros, objetivos e autênticos, garantindo que a outra pessoa entenda o que queremos comunicar. Através de encantamento, inspiração e energia, proporcionamos uma verdadeira experiência a nossos clientes, parceiros e nossos próprios colaboradores.

Por aqui é assim: Estamos sempre construindo, juntos! 💜