Analista de Customer Success Jr | Gerente de contas

Hey, você 👋🏽

Quer fazer parte da maior empresa de CRM da América Latina?

Essa é a sua oportunidade!🎉🚀

Insaciedade é um dos nossos valores e aqui você poderá aprender e se desenvolver todos os dias com um time de profissionais extremamente dedicados!

Se você se identifica com os pontos abaixo essa vaga é pra você. Não perca tempo e venha ser nosso novo Ploomer!

🔍 Foco tanto na qualidade da entrega quanto nos prazos.

👩🏾‍🏫 Autonomia por natureza: caça respostas e toma as decisões pensando sempre no melhor para a empresa, sem esperar por uma decisão top-down para isso.

🙋🏼‍♂️ Espírito empreendedor: pensa e age como um líder, sempre focando em estruturação da sua própria área.

A equipe de Customer Success é formada por pessoas com alta capacidade de execução, organização, ambiciosas, e apaixonadas pelo que fazem! 

O CSM será responsável pela retenção do Ploomes em sua carteira de clientes, e terá papel fundamental para garantir que o sucesso de cada uma de nossas empresas seja atingido, através de relacionamento e apoio técnico no uso de nosso CRM.

👨‍🏫 Atividades do dia a dia:

• Realização de reuniões com clientes da base para mapeamento de riscos e oportunidades;
• Ser um especialista Ploomes, ganhando a confiança do cliente e garantindo a fluidez de novos desafios com total autonomia;
• Gestão de conflitos, promovendo soluções assertivas para os problemas que podem ocorrer durante a jornada do cliente com a Ploomes;
• Negociação de serviços adicionais à implementação, visando o aumento da retenção através do engajamento;
• Desenvolvimento de materiais (artigos, vídeos, etc.) para auxiliar o aprendizado dos novos clientes;
• Ser guardião da qualidade dos novos clientes, colaborando com indicadores de saúde e adaptabilidade de clientes;
• Negociação de cancelamentos, contribuindo com a diminuição do churn.

🚀 Requisitos:

• Conhecimento sobre processos comerciais;
• Saber definir prioridades e capacidade de resolver problemas;
• Senso de urgência e cabeça de dono;
• Organização é primordial;
• Disciplina;
• Comunicação;
• Empatia;
• Análise estratégica;
• Boa escrita;
• Raciocínio lógico.

🏃‍♂️ Saem na frente aquelas que possuem:

• Conhecimento em Microsoft Excel;
• Inglês.

👀 Informações sobre a vaga:

• Vale Alimentação ou Refeição flexíveis;
• Plano de saúde e odontológico;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Zenklub;
• Ajuda de custo para mobilidade;
• Auxílio home office;
• Auxílio creche;
• Day off de aniversário.

💜 Modelo de contratação:

• Híbrido, 4x por semana home office e 1x por semana presencial.

A Ploomes está reinventando os departamentos de vendas de empresas B2B em todo o Brasil, levando eficiência e inteligência através de um sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) altamente robusto, aliado a serviços consultivos baseados em processos consolidados. 

No último ano mais que dobramos de tamanho, e seguimos com planos ambiciosos de crescimento acelerado. Para isso, precisamos contar com pessoas altamente capacitadas e com muita vontade de crescer. 

Em um ambiente dinâmico e muito desafiador, oferecemos a oportunidade de trabalhar ao lado de pessoas incríveis e que querem construir algo grandioso.