Analista Customer Success JR | Gerente de contas

Hey, você 👋🏽

Quer fazer parte da maior empresa de CRM da América Latina?

Essa é a sua oportunidade!🎉🚀

Insaciedade é um dos nossos valores e aqui você poderá aprender e se desenvolver todos os dias com um time de profissionais extremamente dedicados!

Se você se identifica com os pontos abaixo essa vaga é pra você. Não perca tempo e venha ser nosso novo Ploomer!

🔍 Foco tanto na qualidade da entrega quanto nos prazos.

👩🏾‍🏫 Autonomia por natureza: caça respostas e toma as decisões pensando sempre no melhor para a empresa, sem esperar por uma decisão top-down para isso.

🙋🏼‍♂️ Espírito empreendedor: pensa e age como um líder, sempre focando em estruturação da sua própria área.

A equipe de Customer Success é formada por pessoas com alta capacidade de execução, organização, ambiciosas, e apaixonadas pelo que fazem! 

O CSM será responsável pela retenção do Ploomes em sua carteira de clientes, e terá papel fundamental para garantir que o sucesso de cada uma de nossas empresas seja atingido, através de relacionamento e apoio técnico no uso de nosso CRM.

A vaga disponível compõe a nossa equipe de Customer Success. Essa área é a responsável pela nutrição da base de clientes da empresa, com foco em gerar engajamento dos usuários, visando retenção de longo prazo e, posteriormente, permitir estratégias de expansão (upsell) dentro de nossa carteira de clientes.

Buscamos uma pessoa com empatia e comunicativa para ser gerente de contas de um grupo determinado de clientes.

👨‍🏫 Atividades do dia a dia:

• Realização de reuniões com clientes da base para mapeamento de riscos e oportunidades;
• Ser um especialista Ploomes, ganhando a confiança do cliente e garantindo a fluidez de novos desafios com total autonomia;
• Gestão de conflitos, promovendo soluções assertivas para os problemas que podem ocorrer durante a jornada do cliente com a Ploomes;
• Negociação de serviços adicionais à implementação, visando o aumento da retenção através do engajamento;
• Desenvolvimento de materiais (artigos, vídeos, etc.) para auxiliar o aprendizado dos novos clientes;
• Ser guardião da qualidade dos novos clientes, colaborando com indicadores de saúde e adaptabilidade de clientes;
• Negociação de cancelamentos, contribuindo com a diminuição do churn.

🚀 Para isso, você precisa ter:

• Conhecimento sobre processos comerciais;
• Saber definir prioridades e capacidade de resolver problemas;
• Senso de urgência e cabeça de dono;
• Organização é primordial;
• Disciplina;
• Comunicação;
• Empatia;
• Análise estratégica;
• Boa escrita;
• Raciocínio lógico.

🏃‍♂️ Saem na frente aquelas que possuem:

• Conhecimento em Microsoft Excel;
• Inglês.

👀 Informações sobre a vaga:

• Ambiente com cultura jovem e inovadora
• Auxílio home office
• Plano de saúde e odontológico
• VR/VA
• Comissões

💜 Modelo de contratação:

• Híbrido, 4x por semana home office e 1x por semana presencial.

A Ploomes está reinventando os departamentos de vendas de empresas B2B em todo o Brasil, levando eficiência e inteligência através de um sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) altamente robusto, aliado a serviços consultivos baseados em processos consolidados. 

No último ano mais que dobramos de tamanho, e seguimos com planos ambiciosos de crescimento acelerado. Para isso, precisamos contar com pessoas altamente capacitadas e com muita vontade de crescer. 

Em um ambiente dinâmico e muito desafiador, oferecemos a oportunidade de trabalhar ao lado de pessoas incríveis e que querem construir algo grandioso.