Partner Success Manager Pleno (PSM)

A Ploomes é a maior empresa de CRM da América Latina.

Nosso objetivo é centralizar toda a operação comercial possibilitando a visão 360º dos clientes. 🌎

Para isso, desenvolvemos um produto que combina robustez e facilidade de implementação, utilização e manutenção, com vários módulos que vão auxiliar o dia a dia do time comercial.

Acreditamos na autonomia, na força das nossas conexões e na atitude que é a chave para gerar o impacto que queremos no mercado. 👊

Valorizamos um ambiente plural e diverso, por isso, candidaturas de pessoas pretas/negras, mulheres, indígenas, pessoas com deficiências, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados são muito bem vindas!

Inscreva-se e venha fazer parte do nosso time! 💜

• Ser o principal ponto de conexão entre Ploomes e os parceiros de implementação;
• Garantir que esses parceiros estejam preparados, engajados e capacitados para realizar entregas de qualidade, mantendo uma experiência consistente para o cliente final;
• Acompanhar sua performance, identificando riscos, apoiando a resolução de problemas e trabalhando para aumentar a maturidade e a qualidade das entregas;
• Garantir que o crescimento do ecossistema de parceiros aconteça sem comprometer a experiência dos nossos clientes;
• Atuar na gestão de relacionamento, conhecimento técnico, acompanhamento de projetos e gestão de riscos.

• Experiência com Programas de Parcerias de Operações e gestão de parceiros;
• Experiência com gestão de relacionamento B2B;
• Conhecimento técnico sobre sistemas, processos e/ou implantação de software;
• Capacidade de compreender arquiteturas, integrações, configurações e processos de implementação;
• Capacidade de acompanhar projetos e identificar riscos de prazo, escopo, qualidade e satisfação;
• Conhecimento de metodologias e boas práticas de implantação de software;
• Capacidade de analisar indicadores de performance e identificar desvios;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de conduzir reuniões com parceiros e clientes;
• Perfil consultivo, analítico e orientado à resolução de problemas;
• Organização para acompanhar múltiplos parceiros e projetos simultaneamente;
• Capacidade de atuar de forma integrada com áreas técnicas e de negócio;
• Postura proativa para identificação e gestão de riscos;
• Capacidade de construir relacionamentos de longo prazo sem perder a objetividade na cobrança de resultados.

Diferenciais 🎯

• Experiência com implantação de CRM, ERP ou outros sistemas SaaS;
• Conhecimento da plataforma Ploomes;
• Experiência com gestão de projetos de tecnologia;
• Conhecimento de APIs, integrações e automações;
• Conhecimento de processos comerciais e operações de vendas;
• Experiência com gestão de indicadores de qualidade e satisfação;
• Experiência com treinamento e capacitação de parceiros;
• Experiência com Customer Success em ambientes B2B SaaS;
• Conhecimento de metodologias ágeis ou frameworks de gestão de projetos.

• Plano de saúde e odontológico;
• Seguro de vida;
• Zenklub;
• Wellhub;
• Vale Alimentação/Refeição flexíveis (iFood Benefícios);
• Auxílio Home Office;
• Auxílio Mobilidade;
• Auxílio Creche;
• Plano de saúde pet (Guapeco);
• Day Off de Aniversário.

💜 Modelo de contratação:

• Híbrido, 2x por semana presencial. (Nosso escritório fica em Pinheiros, ZO de São Paulo!)

Muito prazer, somos a Ploomes: a maior empresa de CRM da América Latina! Criamos a primeira plataforma que uniu CRM, automação de processos e geração de propostas e fizemos isso para centralizar toda a operação comercial, do lead gerado à sua conversão e fidelização, nos tornando o único ambiente de trabalho do vendedor e possibilitando a visão 360º de clientes. Prático, né? 🤗

Nós queremos tornar empresas escaláveis e gerenciáveis a partir da orquestração e automação da jornada dos seus clientes. Convidamos você para fazer parte dessa jornada! 💜

Nossa cultura:

Bateu a curiosidade de saber como é trabalhar na Ploo? Dá uma olhada 🧐:

• Paixão pelo Entendimento 🧠: Não basta apenas conhecer o mercado, o produto e os clientes. É necessário mergulhar de cabeça, questionar os fatos, organizar as ideias e compreender que o controle só pode ser alcançado através do entendimento real.
• Foco no Core 🎯: O "Core" representa a essência de qualquer coisa, a razão pela qual algo foi concebido e o objetivo final de tudo aquilo que fazemos. Direcionamos nossas decisões e esforços com base no Core da Ploomes, com destaque à entrega de sucesso e experiência aos nossos clientes;
• Atitude que Gera Impacto 🤘: Sabemos que a atitude é a chave para gerar impacto. Assim, assumimos a responsabilidade pelos nossos erros e agimos de forma proativa para minimizar seus impactos. Acreditamos na autonomia! Concedemos autonomia devido à confiança que temos uns nos outros e, ao mesmo tempo, recebemos essa mesma confiança devido à nossa responsabilidade e habilidade para agir de forma independente;
• Conexão que Transforma 🤝: Nossa cultura é focada em fazer conexões. Fortalecemos nossos vínculos, compartilhamos momentos de diversão e mantemos relações leves e transparentes. Somos claros, objetivos e autênticos, garantindo que a outra pessoa entenda o que queremos comunicar. Através de encantamento, inspiração e energia, proporcionamos uma verdadeira experiência a nossos clientes, parceiros e nossos próprios colaboradores.

Por aqui é assim: Estamos sempre construindo, juntos! 💜