Estágio em Customer Success

A Ploomes é a maior empresa de CRM da América Latina.

Nosso objetivo é centralizar toda a operação comercial possibilitando a visão 360º dos clientes. 🌎

Para isso, desenvolvemos um produto que combina robustez e facilidade de implementação, utilização e manutenção, com vários módulos que vão auxiliar o dia a dia do time comercial.

Acreditamos na autonomia, na força das nossas conexões e na atitude que é a chave para gerar o impacto que queremos no mercado. 👊

Valorizamos um ambiente plural e diverso, por isso, candidaturas de pessoas pretas/negras, mulheres, indígenas, pessoas com deficiências, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados são muito bem vindas!

Inscreva-se e venha fazer parte do nosso time! 💜

Estamos em busca de uma pessoa estagiária para apoiar o time de Customer Success na retenção de clientes e redução de cancelamentos. Essa pessoa terá contato direto com clientes que estão inadimplentes, bloqueados ou em risco de bloqueio, atuando de forma consultiva para entender o cenário e apoiar na reversão da situação.

O objetivo é garantir que nossos clientes continuem extraindo valor da plataforma e permaneçam utilizando o CRM.

Principais responsabilidades:

• Monitorar clientes inadimplentes, que estão em risco de bloqueio ou já foram bloqueados da plataforma;
• Realizar contato ativo com clientes por telefone, e-mail, WhatsApp ou outros canais para entender o cenário e buscar a regularização;
• Atuar de forma preventiva para evitar cancelamentos de assinatura;
• Identificar dificuldades no uso da plataforma ou outros fatores que possam impactar a permanência do cliente;
• Agendar e conduzir reuniões com clientes para aprofundar o diagnóstico da situação;
• Construir, junto ao cliente, planos de ação ou planos de sucesso para apoiar a continuidade da utilização do CRM;
• Registrar todas as interações e atualizações nas ferramentas internas;
• Acompanhar os casos até a regularização da situação ou resolução do problema;
• Trabalhar em conjunto com áreas internas como Financeiro, Suporte e Customer Success para destravar situações que impactem a retenção.

• Graduação em andamento, com previsão de término a partir de julho/2027 - Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de acompanhar múltiplos clientes ao mesmo tempo;
• Perfil analítico e proativo para resolução de problemas;
• Interesse em aprender sobre Customer Success, retenção e relacionamento com clientes.

Diferenciais 🎯

• Interesse ou conhecimento em SaaS, CRM ou tecnologia;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou vendas;
• Facilidade em conduzir conversas consultivas com clientes.

• Plano de saúde e odontológico;
• Seguro de vida;
• Zenklub;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Vale Alimentação/Refeição flexíveis (iFood Benefícios);
• Auxílio Home Office;
• Auxílio Mobilidade;
• Plano de saúde pet (Guapeco);
• Day Off de Aniversário.

💜 Modelo de contratação:

• Híbrido, 2x por semana presencial. (Nosso escritório fica em Pinheiros, ZO de São Paulo!)

Muito prazer, somos a Ploomes: a maior empresa de CRM da América Latina! Criamos a primeira plataforma que uniu CRM, automação de processos e geração de propostas e fizemos isso para centralizar toda a operação comercial, do lead gerado à sua conversão e fidelização, nos tornando o único ambiente de trabalho do vendedor e possibilitando a visão 360º de clientes. Prático, né? 🤗

Nós queremos tornar empresas escaláveis e gerenciáveis a partir da orquestração e automação da jornada dos seus clientes. Convidamos você para fazer parte dessa jornada! 💜

Nossa cultura:

Bateu a curiosidade de saber como é trabalhar na Ploo? Dá uma olhada 🧐:

• Paixão pelo Entendimento 🧠: Não basta apenas conhecer o mercado, o produto e os clientes. É necessário mergulhar de cabeça, questionar os fatos, organizar as ideias e compreender que o controle só pode ser alcançado através do entendimento real.
• Foco no Core 🎯: O "Core" representa a essência de qualquer coisa, a razão pela qual algo foi concebido e o objetivo final de tudo aquilo que fazemos. Direcionamos nossas decisões e esforços com base no Core da Ploomes, com destaque à entrega de sucesso e experiência aos nossos clientes;
• Atitude que Gera Impacto 🤘: Sabemos que a atitude é a chave para gerar impacto. Assim, assumimos a responsabilidade pelos nossos erros e agimos de forma proativa para minimizar seus impactos. Acreditamos na autonomia! Concedemos autonomia devido à confiança que temos uns nos outros e, ao mesmo tempo, recebemos essa mesma confiança devido à nossa responsabilidade e habilidade para agir de forma independente;
• Conexão que Transforma 🤝: Nossa cultura é focada em fazer conexões. Fortalecemos nossos vínculos, compartilhamos momentos de diversão e mantemos relações leves e transparentes. Somos claros, objetivos e autênticos, garantindo que a outra pessoa entenda o que queremos comunicar. Através de encantamento, inspiração e energia, proporcionamos uma verdadeira experiência a nossos clientes, parceiros e nossos próprios colaboradores.

Por aqui é assim: Estamos sempre construindo, juntos! 💜